インサイドセールスに向いている人材と必要なスキルとは？

インサイドセールスは電話やメールでお客様とやりとりしますので、対面とはまた違ったコミュニケーションとなります。

顔が見えない中でも相手の話を真摯に聴き、必要としていることを聞き出していかなくてはなりません。

対面のコミュニケーションより格段と難しくなりますので、それが苦にならない人が向いています。

来る日も来る日も電話をかけ続ける日々に嫌気がささず、お客様との距離を縮めることにやりがいを感じられれば、この仕事に向いていると言えるでしょう。

インサイドセールスは、直接成約に結びつく部分を担当するのではないため、

電話やメールでアプローチする
↓
結果を記録する
↓
見込みのありそうな人を拾ってフォローしていく

という地道な作業の繰り返しです。

自分でモチベーションを維持し、コツコツと仕事を進めていける人が向いています。

電話をかけてもなかなか良い感触を得られなかったり、メールも読むどころか開封すらしてもらえなかったりということもあります。

相手がある仕事なので、自分が頑張ってもなかなか手応えを感じられないことも多々あるでしょう。

しかしそれで腐ってしまってはさらに結果が出づらくなります。そんな時でも気持ちを切り替え、前向きに仕事に取り組むことができる人がこの仕事に向いています。

セールスだからといって、自分が話してばかりでは良い関係性を構築することはできません。

また、良くない反応や興味がないなどの反応をされても、そこで自分の感情を出してしまうのも良くありません。

インサイドセールスでは相手の話を全て受け止め、温度感を見極めつつ、必要としていることを引き出すヒアリング力が求められます。

時折質問を挟みつつ、相手がスムーズに話をしてくれる環境づくりが何よりも大切です。

顔を合わせずに信頼関係を構築していくのはなかなか大変ですが、これができないとインサイドセールスは成功しません。

商品をわかりやすく説明するスキルはもちろん必要なのですが、そのまえに相手の懐に入っていく、何気ない会話で相手の心をほぐす雑談スキルも必要でしょう。

実際に対面しなくても自分を信用してもらい、フィールドセールスにつなげていけるような、関係性を作り上げるスキルは不可欠です。

インサイドセールスは各部署の板挟みになりがちな部門ですが、だからこそ軋轢を生まないような協調性が求められます。

例えばマーケティング部門とは、渡されたリードの反応についてフィードバックし、リードの質について改善をしていかなくてはなりません。

他にもフィールドセールス部門とは、商談の結果がどうだったのかフィードバックをもらい、担当者のニーズも反映しながら仕事を進めていく必要があるでしょう。

手に入れたリードに対して闇雲にアプローチするだけでなく、各リードの情報を収集することはもちろんのこと、業界や商品に関連することなど常に最新の情報を仕入れておくことが大切です。

今はなんでもネットで情報が拾える時代です。
自分たちよりも顧客の方が最新の情報に詳しい場合があるので、置いていかれないようにしたいものです。

インサイドセールスでは、1日に多数のお客様にアプローチします。
一人で担当する件数も多いため、一人一人のお客様の情報を管理しつつ、的確なフォローをしていくには、情報処理を素早く確実にこなしていく能力が不可欠です。

他部署との情報共有のためにも、デジタルツールを使いこなすスキルも必要でしょう。

どの顧客をフィールドセールス部門に引き継ぐかを判断し、適切な行動ができるようにするには、データ分析能力が必要です。

見込み客を育成していくために集めた大量の情報をデータ化し、ツールを活用しながら、見込み度の高さ、商品への関心度などを分析します。

トークスキルとは、一方的に自分が話すのではなく、相手の反応を見ながら必要な情報をわかりやすく提供できるスキルです。

商品の魅力を伝えると同時に、相手にどのようなメリットがあるのかを理解してもらえるよう、相手に寄り添って話すことが大切です。