オンライン商談は難しい？対面との違いを克服して成果を出す極意を解説

対面だと相手が話についてきていないときや興味がなさそうなときは、表情やそぶりから感じ取れるのですかさずフォローできます。

オンラインでは微妙な表情は分かりづらいので、気が付かずに延々と商品の説明をしていて、相手はすっかり引いていた…なんてこともあり得ます。

オンラインでよくあるのは、相手と同時に話してしまい気まずくなってしまうこと。

対面だと、相手が話し終えるタイミングをつかみやすいですが、オンラインは話に入るタイミングがつかみづらいものです。

オンラインのデメリットは、音声がブツブツ途切れやすいこと。

相手の話がところどころ聞こえなくても、「もう一度お願いします」とは、なかなか言えないので、分かったフリをしている方も多いのではないでしょうか？　
同じように、自分の声も相手にちゃんと届いているとは限りません。

対面では相手の顔を見たり資料を見ていればいいだけですが、オンラインはそもそもどこに目線を合わせればいいのかがよく分かりませんよね。

相手の顔が映っていると、ずっと見つめられている気がして緊張感も倍増します。

相手がどれぐらい理解しているのかを確認するために、話の途中で、
「ここまでのお話について、不明な点などはございますか」
「気になる話はありましたか？」
のように尋ねましょう。

オンラインで一方的に話していると、どうしても聞き手の集中力は途切れてしまいます。

合間に資料を使っての説明を入れたり、相手の意見を聞いたり、飽きさせない工夫をしましょう。

途中で動画を入れるのも、一つの方法です。

商談前に、マイクや映像のチェックをしておくと、「音声が入らない」などのトラブルは防げます。

それでも不具合が起きる場合もあるので、いったん画面を閉じて入り直すなどの対策を知っておくと、すぐにリカバリーできます。