虎の巻
2025.04.01
会話分析を分かりやすく解説！オンライン商談・会議を効率化するAI技術とは？
押忍！
AIの会話分析について理解して、オンライン商談・会議の成果を向上させたくないか？
そんな方法が！？詳しく教えてください！
よし、AIの会話分析と関連する用語について伝授しよう！
押忍！お願いします！
目次
オンライン商談やオンライン会議が一般的になり、AIを活用した「会話分析」の技術が注目を集めています。しかし、会話分析に関するAI技術には専門用語が多いため、難しく感じる方も少なくないでしょう。
この記事では、そんな難しいAI用語をできるだけシンプルに分かりやすく解説し、オンライン商談やオンライン会議でどのように活用できるのかを具体的にイメージできるようにお伝えします。
それでは、主要なAI用語をひとつずつ見ていきましょう。
会話分析で使われる主なAI用語
自然言語処理 (NLP)
自然言語処理（NLP）は、コンピュータが人間の言葉を理解し、処理する技術です。
この技術を活用することで、AIは音声データやテキストを解析し、言葉の意味を理解して必要な情報を抽出できます。
NLPを使った機能は、オンライン商談やオンライン会議で非常に役立ちます。例えば、AIは会話の要点を自動で抽出し、重要な内容を整理します。
また、次に話すべき話題を提案したり、議事録として要点をまとめることも可能です。これにより、商談や会議をスムーズに進行させ、重要な情報を効率的に記録することができます。
このように、自然言語処理を活用することで、会話の分析や要点の整理が迅速に行え、商談や会議の効率化を実現できます。
感情分析
感情分析は、AIが会話の内容や声のトーンから相手の感情を読み取る技術です。
たとえば、顧客や会議参加者が喜んでいるのか、不満を感じているのかを瞬時に判断し、適切な対応をサポートします。
オンライン商談では、AIが顧客の反応を分析して、提案するタイミングや内容を調整することができます。これにより、成約率を高めることが可能になります。
オンライン会議では、参加者の関心や理解度を分析し、議論がスムーズに進むように調整したり、必要に応じてフォローアップを最適化したりすることができます。
他にもカスタマーサポートなどでは、AIが顧客の感情の変化をリアルタイムで把握し、クレーム対応を迅速に行ったり、リピート率を向上させる施策を強化したりするのに役立っています。
音声認識
音声認識の技術は、人間の声をリアルタイムで文字に変換する技術です。
この技術を活用することで、オンライン商談や会議の効率が大幅に向上します。
オンライン商談では、顧客との会話を自動で文字起こしし、後でその内容を振り返ることができます。これにより、重要な情報を見逃すことなく、迅速に対応できるようになります。
また、オンライン会議では、複数の参加者の発言をリアルタイムで文字に変換し、会議終了後にはすぐに議事録を作成できます。これにより、会議の内容を正確に記録し、次のステップへスムーズに進めることができます。
パターン認識
パターン認識の技術は、過去のデータを分析し、そこから規則性や特徴的なパターンを認識する技術です。
オンライン商談においては、過去の商談データを基に、成約に至ったパターンを解析できます。例えば、商談中の顧客の反応や発言、タイミングを分析することで、成功する商談の特徴を特定できます。これにより、営業担当者はより効果的にアプローチを行い、商談の進行をスムーズに行うことができます。
また、オンライン会議では、参加者の発言内容や会話の進行状況をリアルタイムで解析することで、会議の活性度や参加者の関心度を把握し、必要に応じたフォローアップや改善策を講じることができます。
このように、AIのパターン認識は、オンライン商談やオンライン会議をより効率的にし、成果を上げるための重要な技術となります。
会話分析のAIをオンライン商談・会議で活用するメリット
会話分析のAIを活用することで、オンライン商談やオンライン会議の進行や成果を大きく向上させるメリットがあります。
オンライン商談では、AIが顧客の反応や感情をリアルタイムで分析し、商談を最適化します。これにより、商談がスムーズに進み、成約率の向上が期待できます。また、過去の商談データを基に効果的な営業戦略を提案し、営業活動の効率化にも繋がります。
オンライン会議では、AIが発言内容を分析し、議論を整理します。これにより、会議の方向性が明確になり、重要なポイントを見逃すことなく進行できます。AIはリアルタイムで議事録を作成し、会議後の内容確認をスムーズにします。
さらに、AIは学習を続けることで、精度高く最適な対応が可能となり、商談や会議の質を向上させます。このように、会話分析AIを活用することで、商談や会議の効率化と質の向上が実現できます。
オンライン商談・会議で会話分析のAIを試してみたい方へ
AIの会話分析ツールに興味がある方は、以下のツールを比較し、自分に合った会話分析機能を実際に試して、その効果を実感してみてください。
MiiTel Meetings
「MiiTel Meetings」は、会話データをAIで解析し、営業やカスタマーサポート業務の効率化を支援します。自動文字起こしや議事録生成機能により、会話の内容をタイムスタンプ付きで記録し、商談後の処理時間を短縮します。
また、CRM/SFAと連携し、顧客管理を最新の状態に保ちます。営業スキルの分析と改善点を可視化することで、営業パフォーマンスの向上も実現します。
主な機能
- 自動文字起こしと議事録生成
- CRM/SFA連携
- 営業スキルの分析と可視化
料金プラン
- 無料トライアル（申込日より2週間）
- ミニマムプラン: 月額2,760円（税込）〜/ID (月間40時間まで)
- スタンダードプラン: 月額3,660円（税込）〜/ID (月間70時間まで)
どこでもSHOWBY（AI分析機能）
「どこでもSHOWBY」のAI分析機能は、NTTドコモが開発した音声DX基盤を使用し、商談中の音声データを定量的に分析します。会話の速さや発話比率を数値化して、商談の進行状況を可視化。
これにより、商談の進行具合や改善点を把握し、微妙なニュアンスを解析することで、営業活動に役立つデータを提供します。商談の質向上と営業スキルの改善をサポートします。
主な機能
- 商談内容の自動文字起こし
- 会話速度と発話比率の数値化
- ニュアンスの類推と要約
料金プラン
- 初期費用不要
- 無料版：0円（1ユーザー限定）
- 有料版：5,500円（税込）／ルーム、1,980円（税込）／ユーザー
amptalk
「amptalk」は、AI技術を活用して商談や電話の内容を自動で解析し、営業パフォーマンスを向上させます。会話の進行状況や発話内容を視覚化し、数値化することで商談の詳細を把握。
これにより、営業活動の効率化と改善点の特定が可能になり、より効果的な営業支援を実現します。また、データの自動入力や成果の可視化も支援します。
主な機能
- 商談・電話の自動書き起こし
- 会話進行状況の可視化
- 営業データ分析と比較
料金プラン
- 無料トライアル（申込日より2週間）
- Basicプラン ※料金詳細は要問い合わせ
- Proプラン ※料金詳細は要問い合わせ
まとめ
例えば、商談中にリアルタイムでアドバイスを行ったり、感情分析やAIによる多言語対応が進展することで、オンライン商談や会議の質が大幅に向上しています。
今後、AIは会話の意図をより深く理解し、話し手の感情を踏まえた提案やフォローを自動で行うことが可能になると予想されます。このような技術の進化により、オンライン商談やオンライン会議の可能性はさらに広がるでしょう。
どうだ？AIの会話分析とその用語について理解できたか？
押忍！理解できました！オンライン商談・会議の成果も向上できそうです。
うむ！理解が早いじゃないか！また強くなったな！これからも日々の鍛錬を怠ることなかれ！
押忍！
