2020年から新型コロナウイルスの感染拡大が始まったことで、お取引先のスーパーマーケット様から「非接触での接客手法」が求められていました。初見でも使いやすいシンプルな操作方法になっていた事が決め手となり「どこでもSHOWBY」を用いたリモート接客環境の提供を開始しました。お取引先様からは遠方の特産品の訴求に用いてご好評をいただきました。引き続き、特色ある地方商材の訴求に「どこでもSHOWBY」を利用したリモート接客を活用していただくべく、お取引先様への提供を続けていきたいと考えています。

九州全土のお客様一人ひとりに、よりきめ細やかなサービスを提供するために「コミュニケーションの頻度」を上げる必要がありました。お客様が簡単に使えて、弊社の営業員にも使い勝手の良いツールを探し「どこでもSHOWBY」にたどり着きました。導入後も対面での訪問は継続しつつ、オンラインで面談する機会を設けることで、コミュニケーションの頻度が増えました。「営業員の顔が見えると安心して相談できる」「スマホでも簡単に使えるのでありがたい」と好評をいただいています。また、弊社の営業員側としても画面共有以外の方法でお客様といっしょに資料を見ながら会話ができたりと、期待通りの使い勝手です。

電話をメインとした遠方のお客様とのコミュニケーションに大きな課題を抱えていました。お客様にとっても、私達にとっても簡単に使えることを重視し「どこでもSHOWBY」の導入を決めました。導入後は、遠方のお客様との接触頻度が増し、アプローチ不足で離脱しかけていたお客様を復帰させることができています。お客様からは「商談開始までの道筋がわかりやすい」と好評を頂いています。また、カンペを見ながら商談できるので、営業に慣れていないスタッフでも運用しやすい点も満足度が高いです。うまく使えている人の使い方を全社で共有して、引き続きオンライン商談のスキルアップを図っていきたいです。

これまでもオンライン商談ツールを活用してきましたが、ツールのコストが大きな課題となっていました。「どこでもSHOWBY」なら、コストを抑えながらも必要な機能を諦めなくて良いと思えたので、導入を決めました。資料共有の機能をはじめいろいろな機能を利用していますが、どれもクオリティが高いのに操作がシンプルで使いやすいです。「どこでもSHOWBY」を利用することで時代に合った営業方法が確立でき、営業活動がスムーズになりました。今は、結果報告やアフターフォローにも利用の幅を広げています。引き続き、営業活動だけでなく顧客対応などの業務全般に活用していきたいです。

時間や環境等の都合から対面が難しい方にも授業を保証するために「オンライン授業」を検討していました。スマホのビデオ通話は画面が見づらく、Zoomなどのツールは操作が複雑で候補から外れました。結果的に特に操作が簡単だった「どこでもSHOWBY」の導入を決めました。オンライン授業の入室ページにパスワードを掛けることができますので、当教室では生徒さんだけが入れるようにしています。また、会話が始まると他の人が入る事ができない「1対1」の利点を生かして、今後は教育相談への活用も考えています。「どこでもSHOWBY」は使えば使うほど、新たな可能性が見いだせるツールです。